Смоделируйте ситуацию в ролевой игре, в которой Вы раздражаете Вашего кандидата и вступите с ним в конфликт, будучи прямым и субъективным ('Вы такой то ...'; 'это невозможно'; 'Вы не можете делать это'; 'это не работает'). Подтолкните кандидата разрешить эту ситуацию.
Попросите своего кандидата описать ситуацию, в которой он встретил сопротивление. Как это подействовало на него? Какова была реакция другого человека? Что шло нормально, а что могло бы быть лучше? Попробуйте подумать об альтернативных убедительных ответах вместе.
Воодушевите Вашего кандидата обращать внимание не только то, что другой человек говорит, но и на то, о чём он сигнализирует с помощью языка тела, мимики и жестов. Как слова и сигналы расходятся в конфликтной ситуации?
Спросите своего кандидата о людях, с которыми он регулярно общается: нужны ли различные подходы к ним в конфликтной ситуации? Всегда ли он использует такой подход? Что было бы, если бы он делал по другому?
Стимулируйте кандидата практиковать его умение слушать также и за пределами работы. Привлеките семью и друзей, чтобы обеспечить обратную связь.